一、保修政策

根據消費者有效保修憑證的購機時間，各產品售后保修政策如下：

說明：

1、產品中的玻璃制品配件保修期為1年；

2、因燃氣灶火蓋未放置好造成的火蓋、爐頭燒毀、使用氣閥錯誤、私自加裝聚能罩導致的玻璃面板爆炸等，不負責保修。

3、為了確保安全，請嚴格按照規定氣源使用。不允許灶具私自修改氣源，因自行修改氣源導致的維修或突發事件等，不負責保修。

4、因油煙機機身油污未及時清潔和使用不當所引起的油煙機著火，不負責保修。

5、家用產品用于商用一律保修半年。商用界定：作為商業場所使用的則為商用（例如：發廊、賓館、澡堂、學校、幼兒園、美容院、酒店等高頻次使用的場所），非商業用途產品（例如：家庭、出租房、其他非商業場所）則按家用保修。

6、對于部分銷售商對用戶做出了超出以上保修政策的承諾，則其保修責任由銷售商負責完成。

二、“三包”有效期與“三包”憑證

1、“三包”有效期的計算

根據國家相關法律、法規的規定，容聲廚電產品的“三包”有效期計算方法如下：

（1）需要安裝的產品：其“三包”有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算，對于不能提供有效安裝、調試記錄的，從開具發票之日開始計算；對于不需要送貨、安裝、調試的，從開具發票之日起計算。

（2）其他不需要安裝的產品，以開具發票之日起計算。

2、“三包”有效憑證

（1）有效保修憑證：商用發票、機打小票、網購記錄、電子發票滿足其中一項即可保修；如無以上購機憑證的，則以產品機號的生產日期順延90日為消費者產品“三包”有效期的起始時間；對于無產品出廠日期條碼，也無有效購機憑證的，則其按產品最早上市時間延后90日作為保修期的起始日期。

（2）安裝、調試記錄單(即：《用戶服務單》)不能單獨作為“三包”憑證，必須同時與有效購機憑證一起方可作為“三包”有效期憑證。

（3）合格證不是有效“三包”憑證。 

（4）對于提供“虛假購機日期” 發票或補開購機發票的，在服務單位認定后不予提供免費服務。 

三、退換機政策

1、按照國家“三包”規定，消費者購機后如產品出現性能故障，自消費者購機“三包”有效期開始之日起7日內（含）可以選擇退機、換機或修理，自消費者購機“三包”有效期開始之日起15日內（含）可以選擇換機或修理。 

2、不符合國家“三包”退機條件的，而消費者選擇退機，按照國家相關法律規定，則我公司需收取產品折舊費等費用，具體收費標準如下：

2.1折舊費：按照國家“三包”規定，我公司每日按照整機購買價格的0.05%收取折舊費；

2.2包裝材料費：按照我公司包裝材料的零售價收??；

2.3運輸費用：按照當地實際的運輸成本收取，收費標準為雙程2元/公里。

3、廚電產品換貨后“三包”有效期自換貨之日起重新計算，并在發票上注明。 

“三包期”內不屬于免費服務的范圍

1、在“三包”有效期內，但不屬于“三包”責任范圍而需要收取費用的，須在用戶服務單上注明不符合“三包”條件原因。

2、符合下列條件之一的，即使產品在“三包”有效期內也不能提供免費修理、換退貨服務： 

2.1消費者因使用、維護、保管不當、造成損壞的。如：未按使用說明書的要求、

    異物進入而造成故障和損壞的。 

2.2非承擔三包修理者拆動造成損壞的。如：消費者在我公司指定維修服務站點以外場所，進行修理或拆動、改裝引起的故障和損壞。 

2.3無三包憑證及有效發票的。

2.4三包憑證型號與所維修產品型號、機號不符或涂改。 

2.5因不可抗拒力造成損壞的。如：由于雷擊、雨淋、火災、水災、地震、風災等自然災害及異常電壓、公害、化學物質的侵蝕等因素造成的故障和損壞。 

2.6非本公司所制造的產品而引起的故障（如：外接設備漏電導致產品損壞等）。 

2.7一般家庭使用以外的使用場合以及惡劣條件下使用產生的故障。 

2.8消費者購買后，由于操作失誤、搬運跌落、移動磕碰等非產品質量原因引起的故障和損壞。 

四、超過“三包期”的收費問題

1、對于超過“三包”有效期或者在“三包”有效期內但不屬于“三包”責任范圍的，其產品服務屬于有償服務范圍，服務商在上門時需按我公司相關規定收取檢修費、配件費、遠程費。 

2、整機超過“三包”有效期，但主要部件仍在“三包”有效期內（如油煙機的電機），主要部件發生性能故障的，不得收取配件費、檢修費、遠程費。